Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!CRM-administrator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og detaljorientert CRM-administrator som kan bidra til å forbedre og vedlikeholde våre kundedatabaser og relasjonshåndteringssystemer. Som CRM-administrator vil du spille en sentral rolle i å sikre at CRM-systemet fungerer effektivt, støtter forretningsmålene og gir verdifull innsikt i kundeadferd og salgsprosesser.
Du vil samarbeide tett med salgs-, markedsførings- og kundeserviceteamene for å sikre at CRM-systemet er tilpasset deres behov og støtter deres daglige arbeid. Rollen krever teknisk kompetanse, analytiske ferdigheter og evnen til å forstå forretningsprosesser. Du vil være ansvarlig for å konfigurere, tilpasse og vedlikeholde CRM-plattformen, samt opplæring av brukere og utvikling av beste praksis.
CRM-administratoren vil også overvåke datakvalitet, implementere automatiseringer og rapporteringsverktøy, og bidra til kontinuerlig forbedring av kundeopplevelsen. Du må kunne identifisere og løse tekniske problemer raskt, og ha en proaktiv tilnærming til systemforbedringer.
Vi ser etter en person med erfaring fra CRM-systemer som Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics eller lignende. Du bør ha god forståelse for dataintegrasjon, API-er og grunnleggende kunnskap om databaser. Erfaring med prosjektledelse og endringsledelse er også en fordel.
Stillingen passer for deg som liker å jobbe strukturert, har høy teknisk forståelse og ønsker å bidra til å styrke kundelojalitet og forretningsvekst gjennom effektiv bruk av teknologi.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Administrere og vedlikeholde CRM-systemet
- Tilpasse og konfigurere CRM-funksjonalitet etter forretningsbehov
- Sikre datakvalitet og utføre regelmessig datarensing
- Utvikle og implementere automatiseringer og arbeidsflyter
- Generere rapporter og analyser for ledelsen
- Gi opplæring og støtte til CRM-brukere
- Samarbeide med IT og andre avdelinger for integrasjoner
- Overvåke systemytelse og feilsøke tekniske problemer
- Dokumentere prosesser og beste praksis
- Delta i prosjekter for CRM-forbedringer og oppgraderinger
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med CRM-systemer som Salesforce, HubSpot eller Dynamics
- God teknisk forståelse og evne til å lære nye systemer raskt
- Kunnskap om dataintegrasjon og API-er
- Sterke analytiske ferdigheter og erfaring med rapportering
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Erfaring med opplæring og brukerstøtte
- Bachelorgrad innen IT, markedsføring eller lignende er en fordel
- Erfaring med prosjektledelse er ønskelig
- Strukturert og detaljorientert arbeidsstil
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan har du tidligere bidratt til å forbedre datakvalitet i et CRM?
- Kan du beskrive en automatisering du har implementert i et CRM-system?
- Hvordan håndterer du opplæring av nye brukere i CRM?
- Har du erfaring med integrasjon mellom CRM og andre systemer?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når flere avdelinger har behov?
- Hva er din tilnærming til feilsøking i CRM-systemer?
- Hvordan holder du deg oppdatert på nye funksjoner i CRM-verktøy?
- Har du erfaring med GDPR og personvern i CRM-sammenheng?
- Kan du gi et eksempel på en rapport du har laget i CRM?
